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Ikea member of staff helping customers use touch screen
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Mitarbeiter:in Customer Support 60-100% DE/FR/IT

Candidati per una posizione lavorativa
  • Spreitenbach, Aargau, Switzerland
  • Customer Relations
  • Full time

Descizione del ruolo

  • ID dell'offerta: 287159

  • Data della pubblicazione: 15/06/2025

    • Chi sei

    Come collaboratore o collaboratrice del supporto clienti, ottimizzi l'esperienza del cliente e garantisci la soddisfazione dei clienti utilizzando le tue conoscenze sulla gamma di prodotti e servizi IKEA. Il tuo compito è supportare ogni cliente fornendo soluzioni rapide e semplici per richieste di assistenza semplici.

    • Durante la telefonata, registri le informazioni rilevanti sui clienti in modo che IKEA possa migliorare l'attività e l'esperienza del cliente.
    • Hai esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nel settore post-vendita o nella gestione di reclami.
    • Comunichi fluentemente in tedesco (almeno C1) e in italiano e/o francese (almeno B2); ulteriori lingue sono un plus.
    • Affronti i compiti in modo strutturato e autonomo, pensi in modo orientato alle soluzioni e assumi responsabilità.
    • Ti piace il contatto con il cliente, anche quando la situazione diventa più impegnativa.
    • Mantieni la calma anche nelle situazioni stressanti, ti comporti in modo amichevole e ti piace lavorare in team.
    • L'uso di strumenti digitali, sistemi interni e social media ti è facile.
    • Sei flessibile riguardo ai nostri orari di lavoro, dal lunedì al sabato (dal lunedì al venerdì tra le 8:15 e le 19:30, il sabato tra le 8:15 e le 18:00).

    Cosa farai ogni giorno

    • Coordinamento proattivo delle consegne e adattamento degli appuntamenti esistenti in accordo con i clienti e i partner interni.
    • Comunicazione diretta con i fornitori e i negozi per trovare soluzioni alle sfide logistiche.
    • Coordinamento dei dettagli di consegna con i clienti, comprese le modifiche o richieste individuali.
    • Collaborazione stretta all'interno del team e gestione autonoma di singole richieste dei clienti.
    • Documentazione accurata e monitoraggio di tutti i processi nel sistema.
    • Gestione della hotline per i partner di trasporto e gli installatori nel settore post-vendita.
    • Gestione dei casi clienti in ritardo o complessi, con focus su soluzioni sostenibili.
    • Consulenza ai clienti sui prodotti e servizi di IKEA AG e risposta alle richieste impegnative via telefono ed e-mail.





    Buono a sapersi!

    Abbiamo detto sopra che vogliamo che i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici si sentano bene.

    E le persone si sentono bene anche quando si dice loro «grazie»!

    Ecco come le ringraziamo noi:

    • 28 giorni di ferie (numero di giorni corrispondenti a un grado di occupazione del 100%)
    • 8 settimane di congedo parentale remunerato per i papà
    20 settimane di congedo parentale remunerato per le mamme
    • Prestazioni sociali molto interessanti
    • 15% di sconto per il personale – in qualsiasi negozio IKEA
    • Vieni a lavorare con i mezzi pubblici? Assumiamo noi fra il 70% e il 100% del prezzo dell’abbonamento.
    • Posteggi gratuiti per i dipendenti
    • Accesso illimitato alla piattaforma di learning di LinkedIn
    • Pasti sani e convenienti in mensa (CHF 4.50 per i piatti a base di carne e CHF 3.50 per i piatti vegetariani)
    • Pagamento di bonus per tutti i collaboratori e le collaboratrici

    Da IKEA le possibilità di crescere sono numerose e svariate. Incoraggiamo e sosteniamo i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici a cimentarsi in svariati compiti, a passare da una funzione all’altra o a fare esperienze all’estero.

    Questo è quanto da parte nostra.
    Ti abbiamo dato tantissime informazioni. Gradiremmo molto sapere qualcosa di te. Non devi fare altro che cliccare su «Candidati subito» e via.

    Esaminiamo costantemente le candidature pervenute e chiudiamo il processo di selezione non appena individuiamo la persona giusta. Ti invitiamo quindi a presentare quanto prima la tua candidatura.
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